2月13日，首批持證的線上香氛師開始在天貓上崗，為消費者提供專業(yè)的香氛使用技巧、禮贈建議和香水科普等咨詢服務。這批香氛師將在ysl、華倫天奴、prada三個品牌的天貓官方旗艦店提供服務，并逐步擴展到更多國內(nèi)外知名品牌。據(jù)悉，在情人節(jié)之后，香氛師還將作為日常服務持續(xù)下去。
近兩年來，國內(nèi)“嗅覺經(jīng)濟”崛起，天貓香氛香薰率先快速成長至百億規(guī)模市場，并升級為一級行業(yè)。天貓數(shù)據(jù)顯示，沙龍香、香薰蠟燭等多條細分趨勢賽道以雙位數(shù)增速持續(xù)增長。此次上線的香氛師，有望通過更貼心的專業(yè)服務，帶動香氛香薰類消費進一步普及。
首批香氛師一上崗就備受歡迎，他們每天要接待近200名消費者的選香咨詢，其中大多數(shù)是想給另一半買情人節(jié)禮物的男士們。去商場時尚美妝柜臺感到局促，在線上又沒人問怕買錯的尷尬，這些男士們過去普遍面臨的煩惱，經(jīng)過香氛師的耐心指引迎刃而解。
線上香氛師有專業(yè)門檻。天貓相關(guān)人士介紹，要想成為一名線上香氛師，首先要通過天貓和品牌聯(lián)合舉辦的專業(yè)培訓，包括10多節(jié)培訓課程，從香水起源發(fā)展到香調(diào)香原料知識，均需要全面了解；培訓之后，還需通過多項考試，最終才能取得認證。
從護膚師到香氛師，天貓不斷探索新型線上消費服務。去年雙11期間，天貓與薇諾娜、歐詩漫等品牌開啟了品牌護膚師試點，為消費者提供肌膚護理咨詢；此后又有百雀羚、美康粉黛等更多品牌加入。上線至今，護膚師同比于普通售前客服的咨詢轉(zhuǎn)化率高了15%以上。
給另一半的禮物怎么做到獨特又走心？今年情人節(jié)期間，消費者在天貓購買香氛類產(chǎn)品時，還可以一鍵進入定制專屬頁面，隨心意選擇定制有聲情書、新意禮卡、免費刻字、照片打印等服務，甚至還可以自己diy香氛禮盒表達心意。