過去的1個月，天貓上的護(hù)膚師、香氛師等行業(yè)垂直化服務(wù)新增了近200家品牌申請。YSL、華倫天奴、PRADA、愛馬仕的香氛師，歐詩漫、薇諾娜、百雀羚、植物醫(yī)生等品牌的護(hù)膚師已悉數(shù)上線。
圖：品牌天貓旗艦店掛出服務(wù)上線通知
今年情人節(jié)前夕，首批持證的線上香氛師在天貓上崗，為消費(fèi)者提供了專業(yè)的香氛使用技巧、禮贈建議和香水科普等咨詢。而護(hù)膚師的接待需求則更為火爆，情人節(jié)送什么？38節(jié)送什么？成為護(hù)膚師經(jīng)常接到的問題。
記者看到，在今年的天貓38煥新周，除了繼續(xù)取消跨店滿減采用價格直降的簡化體驗(yàn)外，品牌商家們持續(xù)在服務(wù)上下功夫。在薇諾娜旗艦店的首頁，向消費(fèi)者提供了38女神專屬的肌膚護(hù)理咨詢服務(wù)。在歐詩漫旗艦店的首頁，提供了包括美白、抗初老、換季敏感等專業(yè)護(hù)膚咨詢服務(wù)。在PRADA普拉達(dá)香水美妝旗艦店里，則提供了專門的品牌香氛師服務(wù)。一位品牌商家告知記者，護(hù)膚師同比于店鋪內(nèi)的普通售前客服，咨詢轉(zhuǎn)化率提升了15%以上。
而據(jù)了解，除護(hù)膚師、香氛師外，2023年品牌的天貓專業(yè)客服還會繼續(xù)擴(kuò)容，品牌彩妝師服務(wù)也將在近期上線。“天貓旗艦店里的專業(yè)服務(wù)抓住了消費(fèi)者，也同樣吸引著商家，尤其是大品牌更在意為天貓消費(fèi)者提供好服務(wù)?！碧熵埛矫嫦嚓P(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。