8月30日，Google Cloud 和全球高端美容領(lǐng)導(dǎo)者雅詩蘭黛公司宣布擴(kuò)大其合作伙伴關(guān)系戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系將在 雅詩蘭黛的品牌網(wǎng)站上開拓生成人工智能的新用途，作為其轉(zhuǎn)變奢侈品數(shù)字體驗使命的一部分。雅詩蘭黛 是美容行業(yè)的早期合作者，利用 Google Cloud 加速其技術(shù)戰(zhàn)略。通過此次合作，雅詩蘭黛和 Google Cloud 將共同探索人工智能驅(qū)動的解決方案，以更好地了解消費者情緒、為研發(fā)工作提供信息，并將知名美容品牌的魔力轉(zhuǎn)化為一流的高觸感數(shù)字體驗。
Google Cloud 的 gen AI 功能將支持對消費者情緒和反饋的實時監(jiān)控，使雅詩蘭黛 能夠主動解決消費者的擔(dān)憂、響應(yīng)外部趨勢，并最終改善消費者體驗。雅詩蘭黛 還在 Google Cloud 的 AI 平臺 Vertex AI 上開發(fā)新一代 AI 業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，以簡化運營和業(yè)務(wù)工作流程，從而降低運營成本，同時創(chuàng)造新的生產(chǎn)力機(jī)會。雅詩蘭黛還使用 PaLM 2（Google 的大型語言模型 (LLM)）來更全面地了解社交媒體、呼叫中心運營等品牌渠道上的消費者情緒。
“在雅詩蘭黛公司，我們的目標(biāo)是通過變革性的產(chǎn)品和服務(wù)來取悅消費者。通過與 Google Cloud 的合作，我們正在打造高觸感、個性化的在線體驗，這是消費者在與我們品牌的每次互動中所期望的?！盙ibu Thomas說道，雅詩蘭黛公司在線執(zhí)行副總裁?！巴ㄟ^與 Google Cloud 的生成式 AI 技術(shù)合作，我們的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊正在探索服務(wù)消費者的新方法?！?/p>
今天的公告建立在兩家公司之間的多年合作伙伴關(guān)系的基礎(chǔ)上，雅詩蘭黛 與其開發(fā)合作伙伴 Eviden 合作，在營銷、銷售和運營方面部署了一個數(shù)據(jù)分析平臺。使用 Vertex AI、BigQuery 和 Looker 等 Google Cloud 技術(shù)，雅詩蘭黛 能夠?qū)⑵鋽?shù)據(jù)整合到單一環(huán)境中，以更好地了解消費者意圖并為 20 多個品牌（包括雅詩蘭黛、倩碧、Tom Ford Beauty）量身定制消費者體驗等）遍布 40 多個國家/地區(qū)。借助 Google Cloud 的零售搜索和推薦 AI 解決方案，雅詩蘭黛 在其網(wǎng)站上為消費者打造了個性化體驗，以提高消費者滿意度、創(chuàng)造新的交叉銷售機(jī)會并優(yōu)化客戶終身價值。
Google Cloud 首席執(zhí)行官Thomas Kurian表示：“隨著消費者期望的提高、趨勢的不斷變化以及向個性化的轉(zhuǎn)變，美容市場正在經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)變?！? “我們與雅詩蘭黛公司合作建立了一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺，現(xiàn)在正在幫助推動新的生成人工智能用例，這將改變消費者體驗和整個美容行業(yè)?！?/p>